3 retos clave para la digitalización y transformación del sector turístico
La digitalización es ya una necesidad y no una opción en prácticamente la totalidad de los sectores.En este sentido, el turístico no puede ser menos. Con un perfil de cliente prácticamente digital y que demanda soluciones adaptadas, el turismo tiene por delante una serie de oportunidades y de retos que debe abordar.Y más aún en el verano de 2022 donde España, según datos del gobierno, recupera este año el 90% de los turistas internacionales respecto a 2019 e incluso incrementa un 3% los nacionales en comparación con ese mismo año.Conscientes de la importancia del turismo en nuestro país, la firma DE-CIX, operador de intercambios de Internet, ha identificado los siguientes retos que tiene que abordar el sector del turismo en los próximos años:Garantizar la conectividad para transformar digitalmente el sectorLa conectividad se ha posicionado como el factor más importante para que las empresas de viajes y turismo se digitalicen por completo.Este hecho ha adquirido tal importancia que está influyendo a la hora de diseñar una estrategia cloud, pues influye en gran medida cuándo consumen los clientes los servicios en sus dispositivos, ya que quieren acceder a ellos en cualquier momento y desde cualquier lugar.Hace algunos años el acceso a internet en los hoteles se concebía como un servicio diferenciador, pero para los clientes actualmente es una exigencia por defecto, pues ahora cuentan con múltiples dispositivos y esperan tener la misma calidad de conectividad que en su hogar. En el caso contrario, su valoración global de la estancia se verá afectada negativamente.Personalizar al máximo la experiencia del clienteEn los últimos dos años el usuario se ha digitalizado a una gran velocidad, tal y como demuestran los datos, pues el 78% de las reservas de turistas ya se realizan por internet, según un reciente estudio de Visa y Payment Innovation Hub, lo que ha generado que sus expectativas de recibir un servicio sin fisuras hayan aumentado.Por ello, las empresas del sector deben trabajar para ofrecer un servicio integral, junto con un mayor grado de personalización.El usuario, por tanto, demanda que se le ofrezca una experiencia de calidad a través de sus propios dispositivos, por lo que una baja latencia y una alta disponibilidad de todos los servicios digitales son claves para poder ofrecer la mejor experiencia posible.Modernizar la estructura para dar control total al clienteEl usuario actual no quiere esperar a realizar una reserva, que los tiempos de espera sean largos o que las opciones de una interfaz no satisfagan sus necesidades.Lo que busca es moverse indistintamente por los diferentes canales, ya sean físicos o digitales, quiere tener el control sobre todo lo que decide y por supuesto reclama inmediatez, lo que supone modernizar toda la estructura tecnológica para dar respuesta a estas demandas.En este sentido, los gobiernos ya están tomando algunas decisiones, como la llevada a cabo por España a comienzos de 2022 con una inversión de más de 25 millones de euros, dirigida al desarrollo e implantación de proyectos tecnológicos en empresas relacionadas con el turismo.Con ello, podrán mejorar toda su estructura interna para responder a la inmediatez y agilidad que demanda el cliente actual. Por ejemplo, si un usuario se aloja en un hotel y ha reservado una actividad en el complejo, espera tener todo listo al llegar sin que sean necesarios procesos manuales internos que ralenticen la disponibilidad o preparación del servicio.Poner en valor la tecnología ante el negocio, flexibilizar la estructura de costes de la infraestructura tecnológica y asegurar el talento disponible para optimizar al máximo sus capacidades propias, son otras de las claves debatidas en este encuentro a las que se enfrenta el sector del turismo para poder dar respuesta a la demanda actual, principalmente en lo que se refiere a capacidad tecnológica y digitalización de servicios.Y es que la clara digitalización del cliente del sector turístico es la palanca que está impulsando la transformación del sector y el camino que debe seguir para no quedarse atrás y seguir ofreciendo un servicio integral y personalizado al usuario.
Argentina impulsa el fortalecimiento territorial del Corredor Ecoturístico del Litoral
En el marco de la Feria de Turismo TOP RESA, en París, Gustavo Santos, presentó el Corredor Ecoturístico del Litoral y las próximas acciones de conectividad aérea y desarrollo turístico.Santos destacó que, “desde la Secretaria de Turismo de la Nación, impulsamos el fortalecimiento territorial del Corredor Ecoturístico del Litoral, con el objeto de su posicionamiento turístico a nivel nacional e internacional”.En referencia a la conectividad aérea remarcó que “estamos ante un hecho histórico, una nueva puerta de ingreso a la Argentina, que conectará a Iguazú no sólo con Madrid sino con el mundo entero. Más conectividad genera más turistas, más empleo, y más divisas”, concluyó Santos.También se realizó una reunión con el director de Huttopía, Philippe Bossanne; y el director de Turismo de la región Aquitania de Francia, Michelle Durrieu, donde firmaron una carta de intención para el desarrollo de una red de complejos ecoturísticos en todo el país. El Grupo Huttopia S.A. es una empresa francesa que diseña y opera campings y alojamientos ecológicos en diversas áreas naturales del mundo, en nuestro país tiene proyectado construir complejos ecoturísticos en Andresito, provincia de Misiones, y también evalúa realizarlo en el Delta del Tigre, en la provincia de Buenos Aires.Fuente y fotos: argentina.gob.ar
Tendencias tech que se verán en el Mobile World Congress y que interesan a los marketeros
Los asistentes digitales, la realidad virtual y la aumentada serán algunas de las grandes protagonistas de la feriaComo cada año por estas fechas Barcelona se prepara para acoger el Mobile World Congress (MWC), la feria de nuevas tecnologías y movilidad en la que se suelen ver las tendencias que marcarán el calendario en los meses siguientes. La feria forma parte del calendario de encuentros que resultan decisivos durante el año.Y es que aunque el MWC es, de entrada, una feria de móviles, la realidad tecnológica de la feria va mucho más allá y los móviles ya no parecen realmente tan importantes. Las tecnologías que estarán presentes en el encuentro serán varias y mostrarán por dónde irá la agenda en términos de tendencias en los próximos tiempos, tendencias que a los responsables de marketing no les queda más remedio que ir preparando ya y adecuándose a ellas.De hecho, según las predicciones que Accenture lanzó sobre lo que se podrá encontrar en la feria, las cinco tendencias que protagonizarán el evento serán la inteligencia artificial (IA), los asistentes digitales, la realidad virtual y aumentada, la ruptura de barreras entre lo físico y lo digital y la transformación de la industria. Este último punto se refiere a la cada vez más mencionada industria 4.0, que está viéndose cada vez más como un camino inevitable a seguir por las empresas.Una versión más madura de las tecnologías que ya conocemosNo son exactamente nombres nuevos en lo que a tendencias tecnológicas se refiere pero, según los expertos, lo que se podrá ver en el MWC no será tanto estas herramientas sino más bien la madurez de las mismas. Sus aplicaciones irán además a más campos y más terrenos. Por ejemplo, uno de los usos en los que se aplicarán estas tendencias, según las previsiones de Accenture, será el comercio minorista, que verá como las experiencias de compra se vuelven más inmersivas y más sencillas echando mano de las novedades tecnológicas.Fuente: puromarketing.com
