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"Casi nueve de cada diez viajeros no tienen control sobre las cancelaciones de viajes" by CWT
Por Micaela Vuletin

Según un estudio independiente realizado por CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E, la gran mayoría de las cancelaciones de viajes de trabajo escapa al control de los viajeros de negocios. Principalmente, estos abortan sus viajes porque sus citas han sido reprogramadas (42 %). Las cancelaciones de reuniones (13 %), los problemas meteorológicos (11 %), las alertas de seguridad (9 %) y las cancelaciones o retrasos de vuelos (9 %) son otras causas externas. Los asuntos personales solo representan el 14 % de las cancelaciones."Curiosamente, nuestra encuesta revela que el 88 % de los viajes cancelados se reprograman para una fecha posterior”, señala Amit Wurgaft, director de experiencia digital de CWT. “Además, un 38 % de los mismos se reprograma inmediatamente después de cancelar el primer viaje", añade.La investigación también muestra que un 68 % de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo. El 45 % cancela los vuelos antes que los hoteles mientras que un 22 % comienza primero con el alojamiento y luego cancela los tramos aéreos.Políticas de cancelación y posibles cargos:Cuando se trata de políticas de cancelación y posibles cargos, la encuesta revela que el 85 % de los viajeros preferiría conocer los cargos antes de comenzar a cancelar el viaje o durante el proceso de cancelación. De hecho, la claridad (37 %) y la facilidad de encontrar las políticas y tarifas de cancelación (20 %) son las principales preocupaciones de los viajeros de negocios. Cuando se les pregunta qué aspectos desean mejorar en el proceso de cancelación, estos dos factores son los más importantes. También destacan la reducción en el tiempo que se tarda en confirmar que todo está cancelado (22 %), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10 %) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10 %).Acerca de la encuesta:La encuesta fue realizada en línea por CWT en agosto de 2019. Se recogieron respuestas de 400 viajeros de negocios que trabajan en grandes empresas (>1000 empleados) con una política de viajes y a los que se les pide que reserven sus viajes utilizando herramientas específicas o a través de un consultor de viajes designado. Los encuestados habían viajado por negocios al menos una vez en los últimos 12 meses y habían cancelado un viaje en los últimos meses.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada - en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier lugar - y en los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente, segura y protegida. Cada día, atendemos a un número suficiente de viajeros para llenar más de 100.000 habitaciones de hotel, mientras que nuestra división de reuniones y eventos gestiona más de 100 eventos cada 24 horas.

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Tres de cada diez viajeros de negocios valoran las recompensas de los hoteles sobre la seguridad
Por Mice Latam

Globalmente, tres de cada diez viajeros de negocios se complacen en sacrificar la seguridad por la fidelidad del hotel y recompensa los incentivos, según una investigación encargada por Carlson Wagonlit Travel, la compañía global de gestión de viajes. Los viajeros en las Américas son más propensos a hacerlo (39%), seguidos por los europeos (34%) y los viajeros de Asia Pacífico (28%)."Claramente, los viajeros están muy centrados en los puntos de fidelidad de su hotel: harán todo lo posible para tener acceso a esos beneficios", dijo David Falter, presidente de RoomIt by CWT. "Una forma de enfrentar ese desafío -salvo una aplicación más estricta- es permitir que los viajeros acumulen puntos por reservar dentro de la política".¿Qué hace que los viajeros de negocios se sientan inseguros en los hoteles?Casi uno de cada tres (30%) viajeros de negocios de Asia Pacífico expresó su preocupación por la seguridad en los hoteles, en contraste con el 27% de los viajeros de las Américas y el 23% de los viajeros europeos.Cuando se les preguntó qué los hace sentir inseguros, exactamente la mitad de los viajeros encuestados dijeron que les preocupaba que un intruso entrara a la habitación de su hotel.Cuatro de cada diez viajeros dijeron que les preocupa que el personal del hotel inadvertidamente entregue la llave de su habitación o información a un extraño (41%) o interrupciones causadas por las acciones de otros huéspedes (40%).Y un tercio de los encuestados identificó los incendios (36%) y los ataques terroristas (33%) como causas de preocupación.¿Qué precauciones toman los viajeros para mantenerse seguros en los hoteles?Como se esperaba, la gran mayoría de los viajeros (75%) dijo que una de las medidas que toman para mantenerse a salvo es mantener la puerta de su habitación cerrada en todo momento."Si bien la mayoría de las habitaciones de hotel se cierran automáticamente, una serie de soluciones disponibles en el mercado puede proporcionar una capa adicional de seguridad", dijo Falter. "Los elementos como las cuñas de las puertas, las cerraduras de las puertas portátiles y las alarmas de las puertas de viaje pueden ayudar a los viajeros a asegurar su habitación de manera más efectiva".Más de un tercio de los viajeros encuestados (37%) dijeron que sacaron la llave de la habitación de la carpeta de claves para que la gente no pueda vincular la llave de la habitación. Los viajeros de las Américas (42%) tienen más probabilidades de hacer esto que los de otras regiones.Otra táctica es colocar el letrero de "no molestar" en la puerta cuando salen de la habitación, uno adoptado por el 30% de los viajeros a nivel mundial y el 35% en Asia Pacífico.Los viajeros también creen que el piso donde permanecen puede afectar su seguridad y protección. Casi la cuarta parte de los encuestados (23%) dijo que opta por un piso más alto cuando es posible, mientras que un 15% elige un piso más bajo. Alrededor de dos de cada diez viajeros (21%) dijeron que evitan quedarse en la planta baja."Los expertos en seguridad suelen aconsejar permanecer entre el tercer y el sexto piso, donde se hace difícil para un intruso entrar, pero todavía está al alcance de la mayoría de las escaleras de los departamentos de bomberos", agregó Falter.Fuente: carlsonwagonlit.com

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