Click Latam te invita a una Masterclass de Miguel Uribe, el serviciólogo de Latinoamérica.
¡La crisis sanitaria puede potenciar tu empresa!¿Sabes cómo?Miguel Uribe, te explica como servir con actitud y estrategia para transformar esta pandemia en algo que potencie tu negocio.Actitud, Innovación, y nuevas estrategias que vendan serán parte del contenido que el serviciólogo nos enseñará en esta Masterclass.Link de inscripción: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_aUoO6WmnRQWhbs2wjQQzFA
Comunicar el riesgo en el sector MICE
Los eventos y la comunicación de riesgo.Ante la situación global que vivimos desde comienzos del 2020 y su evolución natural, que ha pasado desde un confinamiento casi total hasta la apertura gradual de las actividades económicas, el sector de los eventos fue uno de los más afectados, pues fue de los primeros que suspendió actividades y a la fecha, es de los que apenas están regresando con grandes restricciones en su desarrollo bajo esquemas de ocupación en porcentajes y aplicando las medidas de sana distancia y sanitarias para la protección y salvaguarda de los asistentes, proveedores y staff así como los integrantes de la comunidad. Es una realidad que el COVID-19 estará presente por un largo tiempo en nuestras vidas y está incidiendo en la toma de decisiones de todo tipo, desde asistir o participar en un evento presencial (que aunque pocos, ya los hay) o valorar al organizador y organización en función de lo que comunican de forma consciente y también , inconsciente, recordemos que la confianza, la credibilidad y la percepción son las bases que fundamentalmente sostienen la imagen de un destino o negocio.En el sector MICE, debemos saber que la percepción del riesgo, a la hora de decidir asistir o no, está influida por la existencia de la “riesgo” y “probabilidad de contagio” per se y también influyen factores como experiencias previas propias o conocidas, nivel de formación, de ingresos, edad y género, nacionalidad, así como la propensión a tomar “ciertos” riesgos. Si un destino y por ende, el evento es percibido como “peligroso”, difícilmente recibirá un gran número de visitantes. La imagen y las percepciones son las que terminan influyendo en el comportamiento de compra. Cuando las personas están indecisas o titubeantes– el mensaje correcto en el momento exacto, a través de la persona o instancia correcta, puede influir en las decisiones y al mismo tiempo, ayudar a salvar negocios. Para ello debemos recurrir a la comunicación de riesgo. ¿Qué es la comunicación de riesgo? Es aquella que proporciona información confiable, certera, verídica y verificable acerca del tipo y magnitud de los hechos presentes y su impacto para ayudar, proporcionando información y datos, que sirvan en la toma de decisiones y por ende, de la elección.(¿Participo o no?). Debemos establecer estrategias de comunicación por diversos medios y plataformas en función de nuestros públicos que ayuden en la identificación, caracterización y cuantificación del riesgo y para ello, algunas sugerencias: • NO debemos pensar en automático, asumir, que la gente ya conoce y sabe de los riesgos conocidos y potenciales. • En función de tu mercado, debes elaborar mensajes que estén creados desde las actitudes, las creencias, la conducta y los valores de tus posibles participantes. De tal manera que el miedo de un grupo de consumidores masculinos de más de 60 años será muy diferente a los de un grupo de mujeres de menos de 40 años. • Comprender que más allá de lo racional, las emociones y los sentimientos juegan e influyen. Ojo, no se trata de disuadir o evitar que vengan, se trata de hacerles ver que, a pesar del riesgo real, el evento, el recinto, el hotel, todos los actores que convergen en tu evento, están listos y preparados para recibirte y atenderte, cuidándote y cuidándose ellos.Por ello, algunos mensajes que desde la comunicación de riesgo puedes implementar.Tus políticas y los procedimientos estándar mostrando los procesos que sigues día a día y su impacto esperado.Los días, horas y lugares con los que puedes ofrecer servicio y bajo que condiciones Lo que estás haciendo para mantener desinfectadas las áreas operativas y de uso general. (Qué haces, qué usas de productos, cada cuando, etc.)Como cuidas a tu personal y colaboradores y a la comunidad.En el corto plazo, el panorama pinta complicado, en medio de pérdidas económicas, cancelación, pérdida de confianza y cierre de negocios. Pero con orden y sobre todo, con estrategia, estoy seguro de que pronto nos veremos haciendo lo que nos gusta, eventos. Felipe Reyes Barragansoy@felipereyesbarragan.com
Datos sobre el marketing de contenidos que ayudarán a tu comunicación
El nuevo marketing fusiona la creatividad con la estrategia, por eso es importante conocer qué tendencias se encuentran vigentes a la hora de utilizarlo para impulsar la comunicación de tu empresa y negocio:Crecimiento del uso de GIFs con el COVID-19: la empresa GIPHY detectó un incremento del 33% de la presencia de GIFs en redes sociales, lo cual indica que este formato sigue siendo aceptado por los usuarios.Planificación del e-mail marketing: el 53% de los encuestados de la empresa Litmus afirmó que tardan 2 semanas en redactar y enviar contenido vía e-mail marketing, es importante dedicarle el tiempo necesario al diseño, programación, revisión y aprobaciónCrecimiento del consumo de podcasts: el informe de Infinite Dial afirma que un 75% de la población estadounidense se encuentra familiarizada con los “podcasts”, otro 55% ha escuchado uno y más de un tercio de ella escucha uno o más podcasts al mes (un total de 100 millones de personas)Utilidad y facilidad de navegación en la web: un estudio de Contentsquare reveló que casi un 70% del contenido publicado en páginas web no logra ser visto por los usuarios, por lo cual es necesario que el contenido que deseamos que sea visible en nuestro sitio web sea fácil de encontrar y útil para los usuarios antes de comenzar a trabajar en nuevos contenidos.Contenidos adaptados a altavoces inteligentes: se estima que en Estados Unidos hay 60 millones de adultos que poseen altavoces inteligentes en sus dispositivos móviles, por lo tanto, es necesario apuntar al marketing de contenidos adaptado a esta nueva tecnología que crece rápidamentePara conocer las 20 tendencias podes leer la nota completa en:https://www.cyberclick.es/numerical-blog/datos-top-sobre-marketing-de-contenidos-de-diferentes-estudiosFuente: incatur.org.ar
