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CATEGORIA: Hoteles

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Cadena Wyndham abrirá 30 hoteles en Latinoamérica este año. El presidente para la región reveló que crearán una alianza con Airbnb.
Por Vicky Santamarina

Los buscadores de hoteles cada vez son más usados por los viajeros que desean obtener las mejores ofertas para su estadía. Por ello, uno de los principales retos de las cadenas hoteleras es conseguir que sus marcas estén en estas plataformas. Wyndham and Resorts, que tiene más de 9.200 propiedades en el mundo de las cuales casi 8.700 son franquicias, busca crear una alianza este año con Airbnb y así llegarle a otro tipo de público.“Nosotros vemos a Airbnb como si fuera un operador. Hay destinos donde no necesitas usar esto, como Nueva York, pero hay destinos donde sí lo necesitas. Más que una competencia, para nosotros es un canal donde es posible la generación del hospedaje”, puntualizó el presidente y CEO para América Latina y el Caribe de hoteles Wyndham and Resorts, Alejandro Moreno.El CEO añadió que el año pasado abrieron 32 hoteles nuevos en la región, llegando a 230. Este año esperan cerrar con 260 propiedades y el próximo año a 300. De estas 30 nuevas propiedades, en México y Argentina ya tienen firmados contratos para abrir seis hoteles en cada país, siendo los países donde está la principal inversión en la región. En Colombia está firmado uno que abrirá en 2020.Hasta el momento, de las 20 marcas que opera la cadena en el mundo hay 14 en la región.Moreno agregó que el Acuerdo de Paz en el país ha sido benéfico para las cadenas hoteleras pues Colombia se está posicionando como un país atractivo para el turista por placer. “Colombia entiende y le gusta el turismo, esa es la lectura que nosotros estamos teniendo”, señaló.Alejandro Moreno, presidente de Wyndham Latinoamérica. Foto: Cortesía Wyndham Hotels & ResortsNuevas aperturas en ColombiaEn Colombia ya está listo el primer acuerdo que permitirá la apertura de la marca Ramada Encore en Bogotá, que contará con 87 habitaciones. Con este, la compañía llegaría a los 12 hoteles en el país.María Carolina Pinheiro, vicepresidente de desarrollo de la región, explicó que es posible que se den más negocios que se anunciarán en los próximos meses, cuando estén cerrados los contratos. Pinheiro agregó que llegará una nueva marca en el país enfocada en el viajero de lujo y probablemente estará ubicada en Cartagena.Wyndham Rewards: así puede hacer ‘tours’ gratisEl programa de lealtad de esta cadena llamado Wyndham Rewards trajo novedades este año. Jimena Faena, directora senior de marketing, señaló que los viajeros ahora pueden obtener más beneficios. Por compras en más de 20 almacenes como Macy’s y Apple se pueden obtener puntos. También puede obtener y redimir los puntos en excursiones, actividades al aire libre y experiencias gastronómicas.Además, puede utilizarlos en noches gratis en cualquiera de los hoteles o redimirlos como parte del pago de la estadía.Fuente: EL TIEMPO

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MICE.ES visita Costa Blanca - Asia Gardens Hotel & Thai Spa, un paraíso asiático para turismo de reuniones en el mar mediterráneo.
Por Mice Latam

“La fusión de Asia con el Mediterráneo en un hotel de vanguardia”El centro de convenciones Asia Gardens Hotel & Thai Spa es un lugar único con salas de reuniones de hasta 1.400 m2. Catering para todo tipo de eventos. Salas de funciones equipadas con techos tecnológicos, Wi-Fi, equipos audiovisuales y hasta 14 salas de reuniones capaces de albergar todo tipo de eventos corporativos, desde la reunión exclusiva más pequeña hasta la conferencia internacional más grande.El Asia Gardens Hotel & Thai Spa tiene una oferta excepcional de F&B, con diferentes configuraciones gastronómicas y estilos de cocina. Las características exclusivas de estos espacios no tienen precio para celebrar almuerzos, cócteles, recepciones de bebidas y cenas temáticas inolvidables.Eventos corporativos inolvidables, diseñados con exclusividad, lujo y versatilidad. Viva sus experiencias empresariales, disfrutando eventos de negocios. El lugar ideal para su evento.La exclusividad de un hotel de 5 estrellas parte de Leading Hotels of the World junto con un servicio exquisito, hace de Asia Gardens Hotel & Thai Spa el lugar ideal para organizar su evento. Asia Gardens Hotel & Thai Spa ofrece áreas versátiles e inteligentes que funcionan de manera eficiente para sacar el máximo partido a su evento.La singularidad de su decoración asiática unida a los exquisitos exteriores rodeados de jardines tropicales hacen de este hotel un entorno maravilloso para alojar su evento.Más información: https://www.asiagardens.es/Lic. Irene FernandezCorporate Business & Communication

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Desmitificando la contabilidad para hoteles
Por Ignacio Navarro

Muchas veces se cree que la contabilidad es más compleja de lo que en realidad es, o que los estados de resultados los generan las grandes empresas.Es importante entender que se puede hacer con la contabilidad y en qué te puede ayudar tener un estado de resultados específico para hoteles, la contabilidad es el reflejo en libros de los hechos que suceden en la empresa, una venta, una compra, un pago, etc., todo eso se debe reflejar en la contabilidad y si esto está bien definido, nos va a permitir analizar nuestros resultados para la toma de decisiones.Como debe ser la contabilidad de un hotel, simplemente separando los resultados por cada uno de los Departamentos, los más comunes dentro de un hotel son los siguientes:AlojamientoAlimentos y BebidasSPAEstacionamientoOtros DepartamentosSiempre se debe contabilizar todo lo que afecta directamente al departamento, como ejemplo, mencionamos la venta de una noche, esto debe imputarse como resultado positivo al departamento de Alojamiento, pero para poder entender si nuestro hotel tiene un margen departamental acorde, es importante imputar correctamente los gastos, ejemplo, el sueldo del personal de housekeeping, es un costo directo del departamento de Alojamiento. Teniendo en cuenta todos los ingresos y costos directos de cada uno, podremos obtener el Margen Departamental, en este caso del Departamento Alojamiento.Ejemplo:Cuenta/DepartamentoAlojamientoVentas$1000Costo$200Margen Departamental$800Margen Departamental S/Ventas80%Los costos que no son aplicables directamente a un departamento se contabilizan por debajo de las líneas departamentales, por ejemplo, los costos de mantenimiento en un hotel que tiene un Restaurante y Salones de Eventos, no es posible imputarlos directamente y se analizarán por debajo del Margen Departamental, a estos Departamentos los llamamos Funcionales y serán parte del Margen Operativo.Si al Margen Departamental, se le restan los costos de los Departamentos Funcionales, nos da como resultado el Margen Operativo de nuestro hotel.El objetivo final de una contabilidad ordenada y bien implementada, siempre tiene que ser la correcta toma de decisiones, y conociendo los resultados de cada uno de los departamentos, es posible decidir donde debemos realizar mejoras, ya sea en los ingresos, como en los egresos.Más Info        Ignacio NavarroCEO & Project Manager         aaceleradora

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ChatBot’s – ¿Un tonto robot o un canal mas de comunicación?
Por Diego Herrero

ChatBot’s – Tendencias en atención al cliente.Cliente: “Hola quisiera saber la tarifa..”Bot: “Podrías repetir la pregunta, no logro entenderte” * (El “tonto robot” en acción)Desde que los chatbots salieron al mercado, tanto las grandes compañías como las más pequeñas pero innovadoras implementaron este tipo de herramientas para sus páginas web, pero no todas lograron el resultado esperado.La mayoría de los jóvenes, prefieren como canal de comunicación, el chat (más del 37% de los viajeros prefiere un chatbot a la hora de planear su viaje), ya sea desde un dispositivo móvil o desde su computadora, pero el chat les permite interactuar en varias conversaciones a la vez, por lo que pueden estar consultando disponibilidad para tu hotel, y a la vez, lo están haciendo en otro del destino o del próximo punto de su viaje.Si fuiste o sos de los que se zambulleron en la moda de los chatbot y lo tienes activo en tu página web, es importante que sepas que si tus respuestas no son las esperadas, lo mas seguro es que la frustración del cliente al intentar hablar con un “tonto robot” sea mayor de la que pensabas.Con el pasar del tiempo, han evolucionado las diferentes ofertas, permitiendo conectar los diferentes canales de comunicación, como Facebook Messenger, Sitio Web y con la apertura de las API’s de Whatsapp (El servicio de chat más grande del mundo). Esta evolución permite aprovechar la inteligencia de tu Bot en los diferentes canales de comunicación.Algunos puntos importantes de los bots:Las respuestas deben ser similares a las brindadas por un humanoDebe detectar rápidamente la necesidad de derivar con un agente (Evitar el “tonto robot”)Conectado con el booking engine, podrás responder con disponibilidad y tarifa dentro de la misma conversación.Conectado a los distintos canales de comunicación (Facebook Messenger, Whatsapp, Web)Analizar los historiales de chat para aprender y poder automatizar la mayor cantidad de respuestas.La evolución de este tipo de herramientas es constante y seguirá sorprendiendo a más de uno. La inteligencia artificial, es el próximo punto a incorporar en los chatbots actuales, para que el aprendizaje de “Qué responder” y “Cuando responder” sea tarea para la inteligencia artificial.La adopción de los chatbots todavía es muy reciente, algunos estudios encontraron que el 15 por ciento de todos los consumidores utilizaron algún chatbot en los últimos 12 meses.El 34% de todos los consumidores considera que los chatbots son útiles para terminar conectando con algún humano, de ahí la importancia de detectar el momento en que el consumidor desea “hablar” con un agente y no tratar de interpretar lo imposible para un Robot.Ignacio NavarroCEO & Project ManagerAACELERADORAwww.aaceleradora.com 

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Hilton Madrid Airport apuesta por el ‘bleisure’
Por Vanina Alvarez

El hotel Hilton Madrid Airport ha anunciado un cambio en su oferta de actividades para dirigirla a las necesidades del viajero de negocios. De este modo, el establecimiento apuesta por el bleisure con el objetivo de atraer al nuevo perfil de viajero profesional.Además de facilitar el desplazamiento de los viajeros al centro de Madrid mediante su servicio de transfer para que pueda disfrutar de las propuestas gastronómicas, culturales o artísticas de la capital, el Hilton Madrid Airport ofrece una serie de servicios e instalaciones en el propio establecimiento que ayudarán a los viajeros a disfrutar de su tiempo libre fuera de las horas de trabajo."Con el propósito de adaptarnos a las necesidades específicas de cada cliente y seguir creciendo junto a ellos, extendemos nuestra oferta con nuevos componentes de ocio que se suman a nuestra rica lista de servicios e instalaciones preparadas para los negocios", ha afirmado el director general del hotel, Iñigo Arruti. Entre esta oferta, destacan las instalaciones de su fitness center, la piscina o un servicio que programa a medida hábitos y rutinas saludables. También facilita al viajero la posibilidad de conocer alguno de los seis lugares declarados Patrimonio de la Humanidad ubicados en Madrid y sus alrededores.Fuente: nexotur.comFotos: Hilton, google

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