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Click Latam te invita a una Masterclass de Miguel Uribe, el serviciólogo de Latinoamérica.
Por Micaela Vuletin

¡La crisis sanitaria puede potenciar tu empresa!¿Sabes cómo?Miguel Uribe, te explica como servir con actitud y estrategia para transformar esta pandemia en algo que potencie tu negocio.Actitud, Innovación, y nuevas estrategias que vendan serán parte del contenido que el serviciólogo nos enseñará en esta Masterclass.Link de inscripción: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_aUoO6WmnRQWhbs2wjQQzFA

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"Casi nueve de cada diez viajeros no tienen control sobre las cancelaciones de viajes" by CWT
Por Micaela Vuletin

Según un estudio independiente realizado por CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E, la gran mayoría de las cancelaciones de viajes de trabajo escapa al control de los viajeros de negocios. Principalmente, estos abortan sus viajes porque sus citas han sido reprogramadas (42 %). Las cancelaciones de reuniones (13 %), los problemas meteorológicos (11 %), las alertas de seguridad (9 %) y las cancelaciones o retrasos de vuelos (9 %) son otras causas externas. Los asuntos personales solo representan el 14 % de las cancelaciones."Curiosamente, nuestra encuesta revela que el 88 % de los viajes cancelados se reprograman para una fecha posterior”, señala Amit Wurgaft, director de experiencia digital de CWT. “Además, un 38 % de los mismos se reprograma inmediatamente después de cancelar el primer viaje", añade.La investigación también muestra que un 68 % de los viajeros no anula todos los segmentos del viaje al mismo tiempo. El 45 % cancela los vuelos antes que los hoteles mientras que un 22 % comienza primero con el alojamiento y luego cancela los tramos aéreos.Políticas de cancelación y posibles cargos:Cuando se trata de políticas de cancelación y posibles cargos, la encuesta revela que el 85 % de los viajeros preferiría conocer los cargos antes de comenzar a cancelar el viaje o durante el proceso de cancelación. De hecho, la claridad (37 %) y la facilidad de encontrar las políticas y tarifas de cancelación (20 %) son las principales preocupaciones de los viajeros de negocios. Cuando se les pregunta qué aspectos desean mejorar en el proceso de cancelación, estos dos factores son los más importantes. También destacan la reducción en el tiempo que se tarda en confirmar que todo está cancelado (22 %), la disminución de los pasos necesarios para cancelar un viaje (10 %) y el tener acceso a una forma rápida de cancelación a través de su dispositivo móvil (10 %).Acerca de la encuesta:La encuesta fue realizada en línea por CWT en agosto de 2019. Se recogieron respuestas de 400 viajeros de negocios que trabajan en grandes empresas (>1000 empleados) con una política de viajes y a los que se les pide que reserven sus viajes utilizando herramientas específicas o a través de un consultor de viajes designado. Los encuestados habían viajado por negocios al menos una vez en los últimos 12 meses y habían cancelado un viaje en los últimos meses.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada - en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier lugar - y en los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente, segura y protegida. Cada día, atendemos a un número suficiente de viajeros para llenar más de 100.000 habitaciones de hotel, mientras que nuestra división de reuniones y eventos gestiona más de 100 eventos cada 24 horas.

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Business Rewards de EMIRATES
Por Vicky Santamarina

BUSINESS REWARDSBusiness Rewards de Emirates, le la bienvenida a una forma más gratificante de reservar viajes de negocios. Si forma parte de una empresa, club u organización benéfica, ganará puntos cada vez que sus empleados o viajeros invitados vuelen.Business Rewards busca conseguir que cada viaje de negocios sea un viaje perfecto.EMIRATES CLASE BUSINESS, OFRECE UNA NUEVA EXPERIENCIA COMPARTIDA A BORDO.El servicio de primera comienza a las puertas de su casa. Si vuela en Primera clase o clase Business, podrá reservar el servicio de chófer gratuito que lo llevará desde y hasta el aeropuerto en más de 70 ciudades.En el aeropuerto, relájese en las salas VIP exclusivas antes de volar.Los trámites de inmigración se efectúan con mayor rapidez en la mayoría de los aeropuertos. Emirates le ofrece una tarjeta de acceso rápido cuando viaje en Primera clase o clase Business.A bordo del Boeing 777-30ER disfrute de nuevos niveles de comodidad en clase Business. Nuevos asientos, con casi dos metros de longitud, se inspiran en el interior de un moderno coche deportivo. Y desde el reposacabezas ergonómico al elegante acabado en piel gris, su elegante nuevo diseño ofrece un mejor apoyo y más comodidad durante todo el viaje.Seleccione una película en la pantalla personal de 23 pulgadas con el controlador táctil y disfrute de una refrescante bebida del minibar incorporado en el asiento. Incluso hay un puerto HDMI para transmitir el contenido de sus dispositivos personales directamente a su pantalla. Cuando llegue el momento de descansar, use el controlador de pantalla táctil para convertir el asiento en una cama totalmente abatible y prepárese para dormir.Deléitese con deliciosos platos inspirados en la región y disfrute de una experiencia gastronómica que lo trasladará a lugares sin moverse de su asiento. Saboree el mundo con la cocina internacional y vinos exclusivos.

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LA ECONOMÍA COLABORATIVA CRECERÁ UN 2.000% EN 10 AÑOS
Por Vanina Alvarez

Ostelea School of Tourism & Hospitality presenta el informe “Plataformas de Economía Colaborativa: Una Mirada Global”.El mismo se focaliza en describir y analizar la situación de la economía colaborativa en la economía mundial, los sectores en los que opera y en cuáles es especialmente significativa. También se aborda el crecimiento en los últimos años, así como un análisis en relación al caso de España y de América Latina.La economía colaborativa recupera la idea de sustituir la economía competitiva de mercado por la colaboración y cooperación entre los individuos. Gracias a la irrupción y las TICs se ha producido un desarrollo explosivo de prácticas y usos sociales y económicos que reclaman esta economía colaborativa, a pesar de que su filosofía y teoría es ya antigua. Consumo, conocimiento, desarrollo tecnológico y gobierno son los cuatro campos principales que abarca la economía colaborativa, gracias al estudio realizado de las empresas y compañías que han surgido en este ámbito.TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO, SECTORES CON MÁS INGRESOSEl informe realizado por IDITUR analiza los ingresos obtenidos por las plataformas de economía colaborativa para señalar los sectores con más ingresos en Europa. El ranking lo lidera el sector transportes, con 1.650 millones de euros en el año 2015, seguido del alojamiento con un total de 1.1.50 millones de euros. Con una cantidad de ingresos por detrás de los anteriores, el Top 5 lo cierran los sectores finanzas, intermediación laboral y entretenimiento.La irrupción de la economía colaborativa no ha estado exenta de polémicas. Al respecto, la investigación señala la contradicción en cuanto a los ingresos de los trabajadores de plataformas de economía colaborativa. A excepción de Airbnb, más del 70% de las personas que emplean estas plataformas para obtener ingresos ganan menos de 500 dólares al mes. Otros problemas señalados en el informe son la ausencia de valor añadido en plataformas de intermediación y la ausencia de regulación de este tipo de economía. PLATAFORMAS COLABORATIVAS A NIVEL INTERNACIONALEn el caso europeo, en solo dos años (2013-2015), el total del valor de las transacciones de estas plataformas ha pasado de 12 a 28 millones de euros. Sus ingresos casi se han cuadruplicado, pasando de 1 a 3,6 millones de euros. Mientras que en el caso de China, los ingresos han pasado de casi 0,3 millones de Yuan en 2012 a unas estimaciones para 2018 de 7,5 trillones. En los Estados Unidos se estima que esta economía alcanzará a la economía de alquiler convencional en 2025.El informe también analiza la ubicación de estas plataformas, siendo líderes Francia e Irlanda en el marco de la Unión Europea, ambas por encima del 30%. Le siguen Croacia y Letonia con el 24%, seguidos por la República Federal de Alemania, Estonia y Rumanía. España queda cerca de este último grupo con el 19%.En términos de valor de mercado, destaca Uber con un valor de 50.000 millones de dólares, seguido de Airbnb, con 25.500 millones de euros. El resto de plataformas poseen un valor de mercado muy inferior. Así pues, se desprende la conclusión que, a pesar del gran número de plataformas, estamos en un sector muy concentrado donde Uber y Airbnb acumulan el 60% del valor de mercado. PLATAFORMAS COLABORATIVAS EN ESPAÑALa investigación realizada sostiene que en España el uso de estas plataformas es todavía incipiente donde solo un 19% de los españoles las ha utilizado alguna vez. Acerca del uso, son tres las actividades principales: alquilar alojamiento a particulares, crowdfunding y compartir vehículo. No obstante, más de las 300 startups creadas en España se engloban dentro de la economía colaborativa en ámbitos como el carpooling o el carsharing, el micromecenazgo o crowdfunding, el crowdgifting o compra de regalos en grupo, los bancos de tiempo e intercambios de conocimientos/servicios, el coworking, el alojamiento, la logística, el intercambio de ropa, la educación, la alimentación, etc. LA ECONOMÍA COLABORATIVA EN AMÉRICA LATINABrasil, Argentina, México y Perú son los países destacados por sus iniciativas y su empuje en este nuevo sector económico. Empresas que se dedican al alquiler de viviendas y al transporte son las que han conseguido penetrar con mayor fuerza, teniendo las segundas mucho más éxito en países como Brasil, México, Chile, Colombia y Perú. Estos nuevos modelos colaborativos están llamados a encabezar un nuevo paradigma económico en América LatinaCONCLUSIONES DEL INFORMELa economía colaborativa se fundamenta en los valores y principios de colaboración e intercambio, como alternativa a la competencia y en consecuencia de las sucesivas crisis económicas y el impacto de las TICs.Opera, entre otros sectores, en los ámbitos del transporte, el alojamiento, las finanzas, el intercambio de bienes, la alimentación, la movilidad, los servicios, la salud, la logística, la gobernanza, la educación y la administración.Hasta el año 2015, el sector que ha registrado más ingresos en Europa ha sido el del transporte, seguido por el alojamiento.Se prevé que el sector de la economía colaborativa aumente sus ingresos en 335 millones de dólares para el año 2025.De las 176 plataformas/empresas censada en el año 2016, estas suponen un valor total en activos de más de 4,3 trillones de dólares. Destacan, con diferencia, Uber y Airbnb.Las plataformas colaborativas que cotizan en bolsa emplean directamente alrededor de 1,3 millones de trabajadores.Sin embargo, el sector no está exento de polémicas. Se observa una discrepancia entre los principios de la filosofía colaborativa y la práctica de las empresas que operan bajo esta etiqueta.Casi todas las grandes plataformas de economía colaborativa están ubicadas en Estados Unidos y China.En Europa, los países que registran una mayor utilización de este tipo de plataformas son Francia, Irlanda, Letonia y Croacia.Las motivaciones de los usuarios de estas plataformas tienen más que ver con cuestiones de índoles práctica que con principios y valores. En España el crecimiento ha sido muy importante: se han creado más de 300 startups distribuidas en casi todos los sectores de actividad.En América Latina, los países que despuntan por sus iniciativas y empuje en la economía colaborativa son Brasil, Argentina, México y Perú.En América Latina se observa una disposición a utilizar este tipo de plataformas, por encima del resto de áreas geográficas. Fuente: ostelea.com

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ITB Berlín 2018
Por Vanina Alvarez

Los negocios están en auge en la industria de viajes global.Con un aumento del cinco por ciento en el volumen de negocios en ITB Berlin 2018 en comparación con el año pasado, y un excelente negocio que se pronostica para los próximos meses, la industria de viajes internacionales está en camino de un año récord. Como concluyó ITB Berlin, la industria de viajes mundial se presentó con buena salud y optimista, más que durante mucho tiempo. Los resultados de la exposición de cinco días en el recinto ferial de Berlín reflejaron el buen ambiente. El programa, que se había reservado casi con capacidad durante meses, confirmó de forma impresionante su papel como indicador económico confiable y creador de tendencias con visión de futuro. Con alrededor de 110.000 visitantes profesionales de Alemania y el extranjero, pudo reafirmar su posición como la feria de viajes líder en el mundo. Alrededor de 60.000 miembros del público en general acudieron en masa a las salas de exhibición durante el fin de semana para conocer la amplia gama de información disponible de los expositores. El Convenio de Berlín de la ITB, que examinó cuestiones actuales como el exceso de oferta y la digitalización, también subrayó su papel como el grupo de expertos líder en la industria de viajes a nivel mundial.La principal razón del estado de ánimo positivo de la industria es el clima económico en la zona del euro que, según los principales institutos económicos, es mejor que en cualquier momento desde el cambio de milenio.En 2018, un total de 10.000 compañías y organizaciones de 186 países exhibieron sus productos y servicios a alrededor de 170.000 visitantes, incluyendo 110.000 visitantes profesionales. Malasia será el país socio oficial de ITB Berlín 2019 , que se celebrará entre el 6 y el 10 de marzo de 2019.Fuente: itb-berlin.de

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