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CWT habilita las reservas aéreas en el canal web de myCWT
Por Micaela Vuletin

CWT ha introducido la posibilidad de reservar vuelos a través del canal web de su plataforma global de gestión de viajes B2B4E, myCWT. Además de utilizar el proveedor de reservas en línea elegido por su empresa, los empleados viajeros pueden reservar ahora vuelos y hoteles a través de cualquiera de los canales de servicio y reserva de CWT -web, móvil, correo electrónico, teléfono y mensajería- para sus viajes corporativos.Tal y como ha afirmado Niklas Andreen, director de Experiencia del Viajero de CWT, "estamos entusiasmados con este nuevo lanzamiento. Se trata de otro hito en nuestra búsqueda por enriquecer la experiencia de viaje de los empleados de nuestros clientes. Además, refleja nuestro compromiso con nuestra promesa de simplificar los viajes, conectar a las personas y tecnologías para crear oportunidades, y avanzar juntos. Nuestros clientes querían tener acceso a una experiencia de reserva complementaria similar a la ofrecida por las OTAs pero con el beneficio de saber que reservan dentro de los parámetros de la política de viajes corporativa y eso es lo que les hemos proporcionado: una alternativa de reserva que es a la vez rápida y sencilla”.Esta nueva oferta ha tenido una excelente aceptación durante los cuatro meses de pruebas beta intensivas en once clientes, algo que demuestra que ha venido a cubrir una necesidad insatisfecha."La rapidez con la que los viajeros han adoptado este nuevo canal de autoservicio ha sido abrumadora. Curiosamente, también hemos visto que se ha producido un fuerte aumento de las reservas de hotel, probablemente porque los viajeros han podido reservar todo su viaje en un único lugar", comentó Andreen.Durante la fase piloto -en la que los viajeros pudieron hacer reservas de vuelos y hotel a través de todos los canales y también tuvieron acceso al nuevo servicio de mensajería 24h/7d- el porcentaje de transacciones digitales realizadas a través de los canales web y móvil de myCWT se incrementó hasta alcanzar los dos dígitos."Simplificar el proceso de reserva es, por supuesto, una prioridad clave, pero nuestro papel no termina ahí. Es igual de importante que los viajeros puedan pedirnos apoyo en cualquier etapa de su viaje a través de su canal preferido. En un futuro próximo, añadiremos funcionalidades adicionales a nuestra plataforma myCWT, como la posibilidad de cancelar vuelos a través de los canales web y móvil", añadió.La introducción de las reservas de vuelos a través del canal web es una de las muchas mejoras que CWT se ha comprometido a introducir en su plataforma en 2020 para mejorar la experiencia del viajero. En la actualidad, la funcionalidad se encuentra disponible en 25 países[1] y en 13 idiomas[2] y se implementará por fases entre los clientes de CWT durante 2020.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada -en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier manera- y a través de los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente y segura. Cada día, atendemos a suficientes viajeros para llenar más de 100 000 habitaciones de hotel, mientras que nuestra división de reuniones y eventos se encarga de más de 100 eventos cada 24 horas. Síguenos en  Facebook, LinkedIn, Podcast y Twitter.

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Un informe de CWT y GBTA recoge los impulsores, oportunidades y limitaciones para mejorar la sostenibilidad de los viajes
Por Micaela Vuletin

CWT, la plataforma de gestión de viajes B2B4E, y GBTA han publicado el 27 de febrero el estudio ‘The Big Idea: How Can We Make Business Travel More Sustainable?’. Las conclusiones del informe proceden de una sesión que tuvo lugar durante la conferencia de GBTA de 2019 celebrada en Múnich. En ella, profesionales de la industria pertenecientes a empresas de gestión de viajes (TMCs, por sus siglas en inglés), hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de coches, empresas de servicios auxiliares y responsables de compras de viajes de toda Europa abordaron el tema de la sostenibilidad.Al ser preguntados por su nivel de confianza en la capacidad de la industria para hacer más sostenible el futuro de los viajes de negocios, el 65% de los delegados se mostró confiado o muy confiado. El porcentaje creció hasta alcanzar el 71% cuando se les preguntó acerca de la voluntad de la industria."En CWT estamos muy comprometidos en ser una fuerza positiva de cambio en el mundo, de ahí que no tuviéramos dudas a la hora de patrocinar esta importante sesión durante la conferencia europea de GBTA. Esta nos ha permitido obtener información de primera mano sobre la demanda existente y los factores que están impulsando una mayor sostenibilidad en los viajes”, señala Françoise Grumberg, vicepresidenta global de Responsabilidad Empresarial y Diversidad e Inclusión de CWT. “Nuestro planeta está sometido a una fuerte presión medioambiental, y en CWT estamos comprometidos a fomentar el debate en la industria y a promocionar foros como este para impulsar la mayor cantidad de acciones positivas posibles”, añade.Impulsores del cambio, oportunidades y limitaciones:Cuatro altos directivos de diferentes segmentos de la industria de viajes -incluyendo directores y vicepresidentes de CWT, Oakwood Worldwide, The LEGO Group y United Airlines[1]- formaron parte del panel que dirigió el debate. Durante el acto, los asistentes fueron interrogados sobre cuáles eran, en su opinión, los principales impulsores del cambio, las oportunidades clave para mejorar la sostenibilidad, las limitaciones que impedían su aplicación y el papel que desempeñaban los viajeros, los compradores, las TMCs, las aerolíneas y los proveedores de alojamiento para poner sus ideas en práctica.Impulsores:La creciente conciencia social, de forma especial entre los millennials y centennials, está ejerciendo presión sobre las empresas. Los empleados viajeros exigen un programa de viajes más sostenible. Las organizaciones tendrán que actuar si quieren mantener su reputación. Los proveedores, por su parte, también tendrán que adaptar su oferta si quieren seguir siendo relevantes para unos viajeros que optan por reservar con proveedores más respetuosos con el medio ambiente.Oportunidades:El cambio de mentalidad abrirá la puerta a alternativas más ecológicas -biocombustible, mejor reciclado en los aeropuertos, mejor reducción de los desechos, erradicación de los plásticos de un solo uso, menos vuelos vacíos, modernización de las flotas de aviones, productos de limpieza más ecológicos- que, en última instancia, conducirán a una reducción de las emisiones de carbono.Al adoptar un enfoque proactivo, y mediante la combinación de la última tecnología y la analítica de datos, las TMCs pueden desempeñar un papel clave para que los viajes de negocios sean más sostenibles. Pueden hacer que las empresas diseñen un programa de viajes más ecológico ayudándoles a elegir los mejores proveedores, brindándoles informes que midan la huella de carbono de sus viajes y asistiéndoles en la elaboración de políticas de viajes en torno a sistemas de juego y recompensas que premien a los empleados más concienciados.Limitaciones:La apatía de los empleadores y la percepción de una falta de opciones alternativas fueron dos de las limitaciones identificadas. También el coste de ofrecer opciones aéreas y de alojamiento más sostenibles y la ausencia de informes y mediciones."La presión de los viajeros terminará traduciéndose en una acción positiva. Se necesitarán avances tecnológicos para ayudar a resolver las cuestiones medioambientales más complejas, como la experiencia de alojamiento de los huéspedes y las emisiones de la industria aérea. Aun así, existen muchas oportunidades para trabajar con las cadenas de suministro que ya aplican prácticas sostenibles y hacen un seguimiento de las mismas", señala Scott Solombrino, director de operaciones y director ejecutivo de GBTA. "Como industria, necesitamos trabajar juntos para encontrar soluciones que ayuden a los viajeros corporativos a tomar las decisiones correctas cuando viajan por negocios”, concluye.Acerca de Global Business Travel AssociationLa Asociación Mundial de Viajes de Negocios (GBTA, por sus siglas en inglés) es la principal organización comercial de viajes de negocios y reuniones con sede en Washington, D.C. y operaciones en seis continentes. Los más de 10 000 miembros de GBTA gestionan más de 345 000 millones de dólares en gastos de viajes y reuniones de negocios a nivel mundial cada año. GBTA ofrece formación, eventos, investigación, promoción y comunicación de primera clase a una red global creciente de más de 28 000 profesionales de los viajes y 125 000 contactos activos. Para saber cómo los viajes de negocios impulsan el crecimiento empresarial, visita gbta.org.Acerca de CWTCWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada -en cualquier lugar, en cualquier momento y de cualquier manera- y a través de los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente y segura. Cada día, atendemos a suficientes viajeros para llenar más de 100 000 habitaciones de hotel, mientras que nuestra división de reuniones y eventos se encarga de más de 100 eventos cada 24 horas. Síguenos en  Facebook, LinkedIn, Podcast y Twitter.

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CWT lanza en China la primera plataforma global de gestión de viajes basada en API de código abierto
Por Micaela Vuletin

* myCWT ofrecerá una experiencia digital innovadora y fácil de usar diseñada de forma específica para el empleado viajero.CWT, el especialista global en gestión de viajes B2B4E, ha anunciado el lanzamiento de su plataforma insignia, myCWT, en China. Con este hito, la empresa da el último paso hacia la simplificación de los viajes de negocios tanto para las empresas como para sus empleados en todo el mundo. Este lanzamiento convierte a CWT en el primer proveedor global de gestión de viajes en desplegar una plataforma open source basada en API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) de código abierto adaptada a las necesidades específicas del mercado chino.Según ha afirmado Kurt Ekert, presidente y CEO de CWT, "nuestro enfoque global es liderar la experiencia en materia de viajes de negocios para los empleados. Por ello, hemos hecho inversiones significativas en nuestra plataforma myCWT para crear una de las mejores propuestas de su clase. Dado el uso intensivo de la tecnología y de la telefonía móvil en China, estamos entusiasmados por lanzar en dicho país una experiencia de usuario de carácter digital que ayude a nuestros clientes -y a sus empleados- en este dinámico mercado a alcanzar su verdadero potencial”.Junto con varios socios chinos especializados en viajes, tecnología y comercio electrónico, CWT ha adaptado de manera específica myCWT para su despliegue en China. La plataforma aborda las necesidades y matices únicos de este mercado -desde el contenido, hasta los pagos y las capacidades de integración- mientras mantiene una experiencia de usuario consistente con la oferta global de CWT. Su arquitectura de API abierta facilita la fácil integración con aplicaciones de terceros y sistemas internos de los clientes, lo que permite a CWT proporcionar una amplia selección de productos, servicios y contenidos.Albert Zhong, director general de CWT en China asegura que "la plataforma myCWT ha sido diseñada de forma específica para el mercado chino y tiene en cuenta las prioridades y expectativas de nuestros clientes y sus empleados. Queremos asegurarnos de que estamos ofreciendo una experiencia digital que sea insuperable. Combinada con la profunda experiencia y las capacidades de servicio que tenemos en todo el mundo, la plataforma nos convierte en el socio perfecto para las empresas chinas de rápido crecimiento que están expandiendo su huella en el extranjero, así como para aquellas multinacionales que necesitan ayuda para gestionar sus viajes en China".Por su parte, Qu Li, presidente del consejo de administración de China Air Service (CAS) -socio de la empresa conjunta de CWT en China-, ha explicado que "en 1996, CAS y CWT trabajaron juntas para introducir el concepto de viajes corporativos gestionados en China. Desde entonces, hemos continuado siendo pioneros y hemos desarrollado varias ‘primicias de la industria’. El lanzamiento de la plataforma myCWT en China refuerza aún más nuestra asociación y nuestro compromiso de elevar la experiencia de los viajes de negocios en este mercado".Entre los aspectos más destacados de myCWT en China se incluyen:(1) Una auténtica experiencia omnicanal. En China, los viajeros y los organizadores de viajes podrán conectarse con CWT a través de múltiples canales, incluyendo un sitio web H5 ,[1] una aplicación móvil, mensajería o chat en vivo, correo electrónico y llamadas telefónicas. Los usuarios podrán iniciar una reserva a través de un punto de contacto y luego retomarla donde la dejaron, en otro.También podrán gestionar todos los aspectos de su viaje (desde volver a reservar o hacer cambios hasta cancelaciones y reembolsos, facturación online, selección de asientos para trenes y vuelos, preferencias de habitación de hotel y servicios de consulta de visados) o solicitar ayuda a través de cualquier canal.En particular, se ha prestado especial atención a la creación de una experiencia digital que sea líder del sector ya que un porcentaje significativo y creciente de las reservas de los clientes de CWT en China se realiza a través de canales online y móviles.(2) Más opciones para los viajeros. La plataforma ofrecerá un amplio contenido de viajes nacionales e internacionales, incluyendo vuelos, trenes, hoteles y transporte terrestre. Además de utilizar los sistemas de distribución global (GDS, por sus siglas en inglés) como TravelSky, incorporará contenido de otras fuentes como los agregadores mediante el uso de conexiones API, lo que dará a los viajeros muchas más opciones de las que eran posibles anteriormente.Por ejemplo, podrán reservar aerolíneas de bajo coste, servicios de transporte como Didi, e incluso servicios como la vía rápida de seguridad y el acceso a las salas de espera en los aeropuertos y estaciones de tren. También contarán con más de 800 000 opciones de alojamiento para empresas en 73 000 lugares de todo el mundo, incluidos 100 000 alojamientos en China, a través de RoomIt by CWT, la división de distribución hotelera de CWT.(3) Un proceso de reserva simplificado, desde la búsqueda hasta las autorizaciones y los pagos. La rápida expansión de la red ferroviaria de alta velocidad de China la está convirtiendo en una opción atractiva para los viajeros de negocios. myCWT permitirá a los viajeros comparar las opciones de vuelo y de tren para los viajes nacionales en una sola vista, incluyendo el coste y el tiempo de viaje, para tomar decisiones más informadas.Las autorizaciones de viaje, un requisito común de las empresas en China, pueden ser solicitadas a través de correo electrónico, SMS, la aplicación móvil o a través de la integración de API con los sistemas de aprobación internos de las empresas.Se admitirán múltiples métodos de pago, incluyendo WeChat Pay y AliPay, los dos proveedores de pago de terceros que representan más del 90 % de los pagos móviles en el mercado chino, así como tarjetas de crédito y tarjetas de hospedaje de UATP.(4) Integración con los sistemas internos de las empresas – Mediante la utilización de conexiones API, myCWT puede integrarse con los sistemas de gestión internos de las organizaciones, incluyendo los de gastos y autorizaciones, automatización de oficinas (OA), gestión de procesos empresariales, RRHH y finanzas, e intranet para lograr una mayor eficiencia y sincronización automática.CWT está actualmente realizando un proyecto piloto de myCWT con algunos clientes en China. El despliegue completo comenzará en el segundo trimestre de 2020 y sustituirá de forma progresiva a CWT Online, la actual herramienta de reservas online y la aplicación móvil utilizada por los clientes de CWT en China desde 2012.

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Cuidando a los viajeros de negocios en la era de las leyes antiestrés by CWT
Por Micaela Vuletin

La tendencia hacia el bienestar y la salud ya no es un tema personal, se ha vuelto un tema que las empresas tienen que considerar día a día en relación con sus empleados. Actualmente, las organizaciones deben cerciorarse del bienestar de sus empleados. Este enfoque se ha incrementado en nuestro país con la flamante promulgación de la llamada ley antiestrés.CWT recientemente publicó su reporte Visión 2020: Un vistazo más cerca al bienestar de los viajes de los empleados que recomienda el camino a seguir para las empresas. “Aunque se encuentre enfocado en la energía, recursos e industrias marinas (los líderes en la comprensión y enfoque de la salud y seguridad de los trabajadores que viajan), el reporte contiene recomendaciones clave y consejos que pueden proporcionar las pautas para cualquier tipo de compañía en cualquier industria”, mencionó Raphael Pasdeloup, vicepresidente senior y director global de CWT EMR.Viajes de Negocios: De glamoroso a no tantoLos viajes de negocios pueden ser placenteros, pero también pueden generar ciertos inconvenientes y se están volviendo cada día más tortuosos. Los aeropuertos se encuentran repletos, los aviones vienen más llenos y los retrasos son cada vez más frecuentes. Los empleados también están más conectados que antes, con acceso a su teléfono 24/7, lo que genera una expectativa que estén siempre en línea sin importar en qué parte del mundo se encuentren. El viajero frecuente ya no tiene la privacidad o el tiempo libre que tenía en el pasado.Hay problemas de salud no tan notorios, como la fatiga o el desequilibro de la vida profesional-personal del empleado que se encuentra constantemente de viaje puede llevar a dificultades de salud visibles. Un viajero frecuente que no puede mantener un régimen de ejercicio o seguir una dieta médica eventualmente se puede enfermar, volviéndose menos productivo y los más probable es que falte al trabajo o inclusive llegue al punto de renunciar.No tomar estos temas en serio también puede afectar al negocio. Los empleados desgastados por viajar a menudo pueden llegar a tomar malas decisiones que incluso les provoquen un daño físico. Por ejemplo, un vendedor que vive cambios de husos horarios y que después se espere que conduzca varias horas hacia su hotel tiene el riesgo de tener un accidente.¿Qué pueden hacer las compañías para mejorar las condiciones de viajes de los empleados? Antes que nada, CWT recomienda que las empresas se enfoquen en el bienestar físico y mental de los trabajadores cuando viajen para complementar prácticas de seguridad más tradicionales.Fatiga, jet lag, ejercicio y nutrición se han vuelto los principales temas de preocupación de los empleadores al considerar el bienestar de sus empleados al momento de viajar. Esto es notorio en la toma de conciencia de los travel managers en las amenidades de salud que pueden o no estar disponibles en los hoteles que selecciona, tal como selección de hoteles que contengan amenidades saludables como acceso a gimnasios bien equipados. “A veces solo es cuestión de algo tan simple como ampliar la información del destino proporcionado al empleado incluyendo opciones más saludables de comida, por ejemplo, y otros temas relacionados con el bienestar”, agregó Pasdeloup.Los gerentes de viaje también recomiendan el uso de apps que puedan monitorear no solo los retrasos de los vuelos, pero también los tiempos de conexión u otras causas de estrés de los viajeros para evaluar el impacto en fatiga y productividad y evitar el desgaste del empleado. Estas apps incluso pueden sugerir los pasos para mejorar la experiencia de viaje de un empleado en especifico, así como cambiar itinerario o accesos a lounges de los aeropuertos.Solucionando el jet lag:Los vuelos de madrugada y los cambios de zonas horarias pueden redundar en la mayor pesadilla para el viajero de negocios: jet lag. A pesar de toda la atención que se le ha dado al jet lag, y todos los trucos para ajustar el reloj biológico, la mayoría de las personas ignora que el factor más importante está en regular el ritmo cardiaco a través de la exposición a la luz y la oscuridad. Aquí resalta Timeshifter, una app que ayuda a los viajeros a ajustarse a los cambios de horarios. Esta app ayuda a los viajeros a establecerse y ajustar su itinerario al nuevo huso horario, guiándolo sobre cuándo se debe dormir o despertarse, la mejor hora para tomar melatonina, advirtiéndole acerca del consumo de cafeína, etc. Lo más importante que hace esta aplicación es advertir al viajero sobre cuándo debe estar en la oscuridad o en la luz del día, todo esto avalado por la mejor investigación disponible.Diversidad:Cada vez crece más la conciencia sobre los problemas que pueden surgir para una mujer viajando sola a un destino en particular o los riesgos que puede enfrentar un empleado en un país donde el sistema legal no sea favorable a los derechos LGBTQ.En el pasado, las empresas no habían estado seguras de cómo manejar estos temas en pro de una fuerza de trabajo cada vez más diversa. Hoy en día, junto con las instrucciones tradicionales enfocadas en salud y seguridad, también se brinda información sobre este tipo de temas.Los beneficios de una nueva aproximación a la seguridad y bienestar en los viajes de negocios:Las recompensas por el cambio de mentalidad hacia estos temas son múltiples: poner más atención al bienestar impulsa la productividad de los trabajadores que viajan; puede disminuir la rotación de empleados, mejorar la reputación como empresa que valora a su gente y convertir a la organización en un lugar donde las personas desean trabajar. Finalmente, el bienestar complementa y refuerza las áreas de salud y seguridad, por ejemplo, la manera en que la fatiga contribuye a los accidentes.¿Por dónde empezar?A pesar de no haber una solución universal, hay cinco pasos clave que los gerentes de viajes pueden seguir para adaptar a su compañía a la nueva realidad, según Pasdeloup de CWT:1. Obtener la aceptación de los líderes que toman las decisiones acerca de los viajes.2. Encuestar a sus empleados para entender mejor cómo son afectados por los temas relacionados con los viajes como el jet lag, la fatiga, el estrés, el ejercicio y la nutrición.3. Definir intervenciones segmentadas, como el cambio en el diseño de las políticas de viajes o la adopción de nuevas herramientas y servicios para impulsar el bienestar durante los viajes.4. Medir y monitorear indicadores clave sobre el personal tales como participación en programas; rotación, satisfacción y compromiso; y reclamos de salud.5. Promover activamente las iniciativas de bienestar relacionados con viajes en conjunto con otros beneficios para los empleados.Acerca de CWT:CWT es una plataforma de gestión de viajes de empresa a empresa para empleados (B2B4E). Las empresas y los gobiernos confían en nosotros para mantener a su gente conectada - en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier lugar - y en los seis continentes, proporcionamos a sus empleados una tecnología innovadora y una experiencia de viaje eficiente, segura y protegida. 

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